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售后服務


  武漢駿燃環保設備有限公司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務質量:“今天的質量、明天的市場、服務到永遠”是我們公司為客戶服務的準則,要把它貫穿到研發、生產、安裝、銷售及售后服務的各個環節中。


  1、設備安裝調試,并對設備操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,全程免費系統培訓。

  2、我公司產品自合格出廠之日起保修期為一年,終身維修,保修期內免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外),軟件終身免費升級。

  3、用戶在正常使用中出現性能故障時,在接到設備故障通知后,2小時內做反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。

  4、在保修期內,以下情況將實行有償維修服務:

  (1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害;

  (2)由于操作不當而造成的故障或損壞;

  (3)由于對產品不正確的安裝,經他人維修而損壞。

  5、超過質保期的產品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損耗零件及往返運輸費用的成本費。

  設備到貨后,用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發現損壞及損壞到何程度,應立即以電話或書面形式通知我公司。如需安裝的,在進行安裝調試前用戶應提供相應的準備工作,并予以提前通知,具體安裝調試日期雙方可以協商而定。


  溝通機制:

  通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準確性,深入市場,傾聽用戶心聲了解客戶愿望。


  公司承諾:

  按質、按量、按時完成所供產品的生產任務,并及時將產品運到用戶需求現場,確保正常運轉。


  過程監控:

  客戶只需一個電話,售后服務部采用一站式模式、全面負責制、全程監控實施并跟蹤處理結果,確保客戶滿意。


  關心服務:

  利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題,并通過定期電話回訪服務了解產品使用狀況,提供技術咨詢及指導。






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